醫患辦公室工作職責

1.在院長和分管副院長的領導下，按照醫院的總體工作目標和要求，堅持“以人為本，以病人為中心”的服務理念，以“加強醫患溝通，增進醫患理解，減少醫患糾紛，構建和諧醫患關系”為工作目標，充分發揮密切醫患關系的橋梁和紐帶作用，緩和醫患矛盾，提升醫院整體服務能力和水平。

2.統一受理醫患投訴。認真執行“首訴負責制”，正確處理與來訪患者及家屬之間的關系，首先做好解釋疏導工作和首訴記錄，盡量當場協調解決。

3.投訴接待中對于無法當場協調處理的，應當合理分流，及時通知相關部門負責人，并做好投訴事件相關的轉交工作。

4.接待人員語言文明，態度熱情，說話耐心，記錄詳細，字跡清晰，解釋恰當。

5.隨時深入科室，及時了解情況，做到對所反映的問題心中有數、有的放矢。

6.負責收集病人及家屬對醫院工作的意見建議，進行匯總分析后提出改進意見。

7.根據醫務科對出院患者回訪的相關要求，定期做好患者回訪的抽查工作。

8.負責組織實施住院患者、門診患者及內部員工的滿意度調查工作，進行匯總分析并持續改進。

9.妥善保管各種文書、資料，定期統計并向上級主管匯報，做好保密工作。

10.完成領導交辦的其它工作。